員工的職業(yè)素養(yǎng)是服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的核心支撐,為進一步提升員工職業(yè)素養(yǎng)、強化服務(wù)意識,助力品牌形象塑造。9月7日下午,華舟公司政企事業(yè)部聚焦員工日常工作中的禮儀痛點,量身定制了一場針對性專場培訓(xùn)課程,本次培訓(xùn)由事業(yè)部總監(jiān)馮小雪主持。



培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合日常工作實際,重點涵蓋了會議及用餐全流程服務(wù)。由公司內(nèi)訓(xùn)師陳曄講授會議接待禮儀知識,內(nèi)訓(xùn)師李蘋講授包廂服務(wù)禮儀知識并進行現(xiàn)場演示講解。同時在分組示范演練過程中,事業(yè)部總監(jiān)馮小雪親自示范,傳授自身對會服多年的感悟與心得,所謂干貨滿滿。




本次培訓(xùn)摒棄了傳統(tǒng)單向灌輸?shù)姆绞剑捎?/span>理論講解、真人演示、分組練習(xí)相結(jié)合的教學(xué)方法,使培訓(xùn)形式更豐富、培訓(xùn)內(nèi)容更直觀、培訓(xùn)效果更顯著。



參訓(xùn)后員工紛紛表示,通過此次培訓(xùn)不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了禮儀知識,逐一上臺演示、練習(xí),糾正了平時未注意到的小細節(jié)。“這次培訓(xùn)讓我意識到,每一個細節(jié)都代表著企業(yè)形象,從今以后我會更加注重自己的言談舉止,為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。”一位參訓(xùn)員工分享道。
事業(yè)部表示,此次培訓(xùn)既是團隊專業(yè)能力的一次集中淬煉,更是服務(wù)理念的一次深度升華。未來,將以客戶需求為核心錨點,構(gòu)建“需求洞察-精準培訓(xùn)-效能提升-反饋優(yōu)化”的常態(tài)化閉環(huán)培訓(xùn)體系,持續(xù)鍛造團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)韌性,為公司打造長期競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動力源泉。

